Política de Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos consumibles de bienestar, Serenna Health no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor.

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:

• Producto recibido con defectos de fabricación

• Producto diferente al solicitado

• Daños ocasionados durante el transporte

El cliente deberá notificar la novedad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y número de orden.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, sellado y en su empaque original. Una vez evaluado y aprobado el caso, Serenna Health procederá con el reembolso del valor pagado o el reenvío del producto, según corresponda.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente y podrán tardar hasta 15 días hábiles, de acuerdo con las políticas de la entidad financiera.